Refund policy

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

A) Productos digitales (PDF, ZIP, plantillas, stickers)

Los productos digitales se entregan de inmediato por correo electrónico y en la página de confirmación del pedido. No ofrecemos reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado. Sí te ayudamos si el archivo no abre, llegó dañado o incompleto, recibiste un producto distinto o compraste el mismo producto dos veces por error. Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a tu compra con tu número de pedido y te enviaremos el archivo correcto o, si no podemos resolverlo, te devolveremos tu dinero al mismo método de pago.

B) Productos físicos de botánica (velas, baños, jabones, colonias, amuletos, aceites)

Producto dañado, defectuoso o equivocado: escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto del producto y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras. No necesitas devolver el producto dañado salvo que te lo pidamos.

Cambios y devoluciones por otras razones: aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar y en su empaque original dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El costo del envío de devolución lo paga el cliente. Cuando recibamos y revisemos el producto, reembolsaremos el precio del artículo al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El costo de envío original no es reembolsable.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados (velas encendidas, baños, jabones, colonias, aceites y polvos abiertos) por razones de higiene y seguridad, excepto si llegaron dañados o equivocados.

Para iniciar una devolución escribe a AL100ACTIVO247@GMAIL.COM. Por favor no envíes productos sin contactarnos primero.

English: Digital products are non-refundable once downloaded, except for damaged, incomplete, wrong or duplicate purchases reported within 14 days. Physical products that arrive damaged, defective or wrong will be replaced or refunded if reported within 7 days of delivery with photos. Unopened, unused items in original packaging may be returned within 30 days of delivery; the customer pays return shipping and original shipping is non-refundable. Opened or used items (lit candles, baths, soaps, colognes, oils, powders) cannot be returned for hygiene and safety reasons. Contact AL100ACTIVO247@GMAIL.COM before sending any return.